Termini di Spedizione

Ambito di Spedizione e Destinazioni

Le spedizioni sono attive esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non si effettuano consegne al di fuori dell'Italia.

Tariffe e Costi di Spedizione

• Ordini pari o superiori a 50,00 €: Spedizione Gratuita.

• Ordini inferiori a 50,00 €: Tariffa fissa di 5,99 €.

• Imposte e Tasse: Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e oneri doganali/fiscali. Nessun importo aggiuntivo sarà richiesto alla consegna.

Tempi di Elaborazione e Consegna

• Orario limite per gli ordini (Cut-off time): Ore 17:00 (CET). Gli ordini inoltrati oltre tale orario saranno presi in carico il giorno lavorativo successivo.

• Tempi di evasione e preparazione: 1–3 giorni lavorativi (lunedì - venerdì, festivi esclusi).

• Tempi di transito: 5–8 giorni lavorativi dalla data di affidamento al corriere.

Corrieri Partner e Monitoraggio dell’Ordine

Le nostre spedizioni sono affidate ai principali corrieri espressi internazionali (DHL, FedEx, UPS).
A spedizione avvenuta, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma con il codice di tracciamento (Tracking Number) per monitorare lo stato della consegna in tempo reale tramite la nostra pagina Traccia Ordine.

Ricezione Merce e Articoli Voluminosi

• Consegna al Piano Strada: Trattandosi prevalentemente di elementi d'arredo, la consegna standard si intende effettuata a bordo marciapiede/piano strada. È responsabilità del Cliente verificare l'accessibilità degli spazi di transito (porte, vani scala, ascensori).

• Verifica dell'Integrità (Firma con Riserva): Al momento della ricezione, il Cliente è tenuto a ispezionare l'imballaggio. In caso di anomalie, danni evidenti o manomissioni, è obbligatorio apporre sulla bolla di consegna la dicitura "Accettazione con riserva di controllo", specificando il motivo del danno e fornendo documentazione fotografica tempestiva al nostro Servizio Clienti.

Mancata Consegna, Giacenza e Modifiche

• Correttezza dei Dati: Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità e completezza dell'indirizzo inserito. Non si risponde di ritardi o mancate consegne imputabili a recapiti errati o all'assenza del destinatario.

• Modifiche o Annullamenti: Non è consentito modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine una volta che la merce è stata spedita.

• Giacenza: Qualora i tentativi di consegna falliscano per assenza del destinatario, la merce entrerà in giacenza presso il deposito locale del corriere. Sarà cura del Cliente provvedere al ritiro o concordare un nuovo passaggio nei termini stabiliti dal vettore.

Cause di Forza Maggiore

Decliniamo ogni responsabilità per ritardi nell'esecuzione dell'ordine causati da eventi imprevisti e indipendenti dal nostro controllo, inclusi scioperi, avversità atmosferiche straordinarie, calamità naturali o interruzioni della rete viaria.

Servizio Clienti

Per qualsiasi chiarimento o richiesta di assistenza sulle spedizioni, i nostri uffici sono a disposizione:

Indirizzo:  1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Diritto di Recesso Legale (14 Giorni)

In conformità alla normativa europea a tutela del consumatore, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali dalla data di consegna fisica del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Modalità di Rimborso: Provvederemo al rimborso integrale dell’importo corrisposto, incluse le spese di spedizione standard iniziali (sono esclusi i costi supplementari per opzioni di spedizione express/accessorie scelte dal cliente).

• Indipendenza: L'esercizio del recesso legale non è subordinato all'approvazione discrezionale del venditore, fatto salvo il diritto di verificare l'integrità del bene restituito.

Politica Commerciale di Reso e Cambio Volontario

A integrazione dei diritti di legge, offriamo un servizio dedicato per la gestione assistita di resi e cambi merce entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Condizioni di Idoneità:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, pulito e nello stato in cui è stato consegnato.

• I mobili devono essere riposti nel loro imballaggio originale con tutte le protezioni interne intatte (o in un imballaggio equivalente ad alta resistenza idoneo al trasporto di arredi pesanti).

Procedura Operativa: Come Effettuare un Reso o un Cambio

• Richiesta: Inviare un’e-mail a assist@wovenandalder.com o contattare il +1 (336) 274-8915, indicando il numero d'ordine, prova di acquisto e allegando foto/video esplicativi dello stato dell'articolo.
• Autorizzazione: Il nostro Servizio Clienti verificherà la richiesta ed emetterà l'autorizzazione al reso, fornendo l'etichetta di spedizione e l'indirizzo del magazzino di destinazione.
• Spedizione: Imballare accuratamente il collo e affidarlo al corriere indicato.
• Ispezione e Chiusura Pratica:

• • In caso di Reso: Verificato lo stato del bene, emetteremo il rimborso entro i termini previsti.

  • In caso di Cambio: Il nuovo articolo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi dall'esito positivo dell'ispezione (tempi di consegna stimati: 5-8 giorni lavorativi).

Ripartizione dei Costi di Spedizione

Tempistiche e Modalità di Rimborso

• Metodo di Accredito: Il rimborso viene elaborato esclusivamente tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'ordine originario (Visa, MasterCard, circuiti bancari, ecc.).

• Tempi di Ricezione: L'elaborazione contabile richiede solitamente 1-5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario di riferimento.

Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di 2 anni per vizi di conformità e difetti di fabbricazione. In caso di prodotto non conforme, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Esclusioni di Responsabilità: La garanzia non copre danni causati da montaggio errato, uso improprio o negligente, modifiche strutturali non autorizzate o usura naturale. I danni insorti durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente rimangono sotto la responsabilità di quest'ultimo.

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

È possibile richiedere l'annullamento immediato e gratuito di un ordine contattando l'assistenza prima che il pacco sia stato affidato al corriere. Una volta inoltrato l'annullamento, l'intero importo verrà riaccreditato istantaneamente.

Servizio Clienti e Recapiti

Per qualsiasi assistenza o chiarimento, il nostro team è a vostra completa disposizione:

Indirizzo:  1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)