Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Diritto di Recesso Legale (14 giorni dalla consegna)

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo designato acquisisce il possesso fisico dei beni. L'esercizio di tale diritto comporta il rimborso di tutti i pagamenti effettuati a nostro favore.

Politica Commerciale di Reso Volontario (14 giorni dalla consegna)

In aggiunta al diritto legale, offriamo una politica commerciale di reso e cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, destinata a gestire le richieste secondo specifiche procedure di assistenza.

Indipendenza tra Diritto Legale e Politica Commerciale

Il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale di reso di 14 giorni sono completamente indipendenti e distinti. Essi non condividono né sovrappongono procedure, condizioni d'idoneità, requisiti di approvazione, richieste di documentazione o regole sui costi. L'esercizio del diritto legale non richiede alcuna motivazione né procedura d'ispezione preventiva.

Ambito della Gestione Commerciale

Esclusivamente nell'ambito della procedura commerciale di reso e cambio volontario, ai clienti viene richiesto di fornire le informazioni sull'ordine e una spiegazione dettagliata della situazione, consentendoci di verificare lo stato dell'ordine e applicare le condizioni idonee per assistere al meglio.

Distinzione dei Diritti e Garanzia di Conformità

  • Recesso Legale: A seguito della comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso.

  • Garanzia Legale di Conformità (Due Anni): I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di conformità della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetti o non conformità, si ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure ai rimedi successivi previsti. Le condizioni della politica commerciale volontaria non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti legali garantiti.

Condizioni per il Reso Commerciale (Reso Senza Motivo)

Per usufruire del reso commerciale senza motivo:

  • I beni devono essere inutilizzati, puliti e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

  • I beni devono essere restituiti nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente idoneo al trasporto di mobili.

Procedura di Reso Commerciale

  • Contattarci tramite e-mail all'indirizzo assist@wovenandalder.com o al numero di telefono +1 (336) 274-8915 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video esplicativi.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti, unitamente all'indirizzo del magazzino a cui spedire la merce.
  • Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro magazzino.
  • Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo subito il rimborso completo. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio Merce

  • Contattarci tramite e-mail all'indirizzo assist@wovenandalder.com o al numero di telefono +1 (336) 274-8915 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video esplicativi.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti, unitamente all'indirizzo a cui spedire la merce.
  • Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro magazzino.
  • Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente la corrispondenza con quanto segnalato. In caso di esito positivo, organizziamo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo prodotto è di 5-8 giorni lavorativi verso il vostro indirizzo. Per ulteriori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra Informativa sulla Spedizione.

Procedura di Rimborso

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato riaccreditando la somma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carte bancarie Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempistiche di accredito: A seconda dell'efficienza dell'istituto bancario emittente, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora si verifichino ritardi oltre questo periodo, vi preghiamo di contattarci per assistenza.

Regole per le Spese di Spedizione

  • Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico nei seguenti casi: problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, presenza di odori sgradevoli persistenti, gravi differenze di colore, oppure invio di un articolo errato.
  • Le spese di spedizione per resi o cambi effettuati senza motivo sono interamente a carico del cliente.

Etichetta di Reso

A seguito dell'approvazione della richiesta di reso, vi forniremo l'etichetta di reso necessaria per agevolare e gestire correttamente le operazioni di spedizione.

Cancellazione dell'Ordine Prima della Spedizione

Qualora si desideri annullare un ordine non ancora affidato al corriere, è possibile contattarci tempestivamente. Se l'ordine non è ancora stato preso in carico per l'invio, l'annullamento sarà immediato con contestuale riaccredito dell'importo versato.

Requisiti di Imballaggio per la Restituzione dei Mobili

A causa del volume e della natura degli articoli d'arredo, è necessario riporre i prodotti all'interno delle scatole protettive originali, ripristinando le protezioni interne per evitare danni da impatto durante il trasporto di ritorno.

Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni ai prodotti derivanti da un montaggio errato da parte dell'utente, da un uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso del mobile, o da modifiche strutturali effettuate autonomamente. Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno gestito direttamente dal cliente saranno sotto la diretta responsabilità di quest'ultimo.

Contatti

Per qualsiasi richiesta o chiarimento relativi ai resi e ai rimborsi, siamo a disposizione tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:  1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)