Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Diritto di Recesso Legale (14 Giorni)

In conformità alla normativa europea a tutela del consumatore, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali dalla data di consegna fisica del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Modalità di Rimborso: Provvederemo al rimborso integrale dell’importo corrisposto, incluse le spese di spedizione standard iniziali (sono esclusi i costi supplementari per opzioni di spedizione express/accessorie scelte dal cliente).

• Indipendenza: L'esercizio del recesso legale non è subordinato all'approvazione discrezionale del venditore, fatto salvo il diritto di verificare l'integrità del bene restituito.

Politica Commerciale di Reso e Cambio Volontario

A integrazione dei diritti di legge, offriamo un servizio dedicato per la gestione assistita di resi e cambi merce entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Condizioni di Idoneità:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, pulito e nello stato in cui è stato consegnato.

• I mobili devono essere riposti nel loro imballaggio originale con tutte le protezioni interne intatte (o in un imballaggio equivalente ad alta resistenza idoneo al trasporto di arredi pesanti).

Procedura Operativa: Come Effettuare un Reso o un Cambio

• Richiesta: Inviare un’e-mail a assist@wovenandalder.com o contattare il +1 (336) 274-8915, indicando il numero d'ordine, prova di acquisto e allegando foto/video esplicativi dello stato dell'articolo.
• Autorizzazione: Il nostro Servizio Clienti verificherà la richiesta ed emetterà l'autorizzazione al reso, fornendo l'etichetta di spedizione e l'indirizzo del magazzino di destinazione.
• Spedizione: Imballare accuratamente il collo e affidarlo al corriere indicato.
• Ispezione e Chiusura Pratica:

• • In caso di Reso: Verificato lo stato del bene, emetteremo il rimborso entro i termini previsti.

  • In caso di Cambio: Il nuovo articolo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi dall'esito positivo dell'ispezione (tempi di consegna stimati: 5-8 giorni lavorativi).

Ripartizione dei Costi di Spedizione

Motivo del Reso	Spese di Ritiro/Spedizione
Difetto di fabbrica, danno da trasporto, articolo errato o grave non conformità	A nostro carico al 100%
Reso per ripensamento, cambio taglia/colore o motivi personali	A carico del Cliente

Tempistiche e Modalità di Rimborso

• Metodo di Accredito: Il rimborso viene elaborato esclusivamente tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'ordine originario (Visa, MasterCard, circuiti bancari, ecc.).

• Tempi di Ricezione: L'elaborazione contabile richiede solitamente 1-5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario di riferimento.

Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di 2 anni per vizi di conformità e difetti di fabbricazione. In caso di prodotto non conforme, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

 

Esclusioni di Responsabilità: La garanzia non copre danni causati da montaggio errato, uso improprio o negligente, modifiche strutturali non autorizzate o usura naturale. I danni insorti durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente rimangono sotto la responsabilità di quest'ultimo.

 

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

È possibile richiedere l'annullamento immediato e gratuito di un ordine contattando l'assistenza prima che il pacco sia stato affidato al corriere. Una volta inoltrato l'annullamento, l'intero importo verrà riaccreditato istantaneamente.

Servizio Clienti e Recapiti

Per qualsiasi assistenza o chiarimento, il nostro team è a vostra completa disposizione:

Indirizzo:  1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)