Politica di Servizio

 

1. Oggetto e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, "Termini") disciplinano l'accesso, la navigazione e l'acquisto di mobili e complementi d'arredo per interni ed esterni tramite la presente piattaforma e-commerce. La conferma dell'ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini da parte del cliente.

2. Registrazione e Gestione dell'Account

L’utente è tenuto a custodire con diligenza le credenziali di accesso al proprio account personale, rimanendo l'unico responsabile di tutte le attività eseguite tramite lo stesso. Pur adottando standard elevati di sicurezza e continuità operativa, il titolare non risponde di eventuali sospensioni temporanee del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti di rete o manutenzioni straordinarie.

3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

  • Descrizioni: I prodotti sono presentati con la massima fedeltà e precisione possibile; eventuali lievi variazioni cromatiche possono dipendere dalle impostazioni del display utilizzato.

  • Prezzi: Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi delle imposte applicabili.

  • Disponibilità ed Errori: Ci riserviamo il diritto di correggere tempestivamente eventuali errori materiali o refusi nei prezzi o nelle descrizioni, nonché di aggiornare il catalogo e le giacenze senza obbligo di preavviso.

4. Perfezionamento dell'Ordine e Pagamenti

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui l'acquirente riceve la conferma formale dell'ordine via e-mail.

  • Metodi di pagamento: Sono accettate le principali carte di credito e debito dei circuiti internazionali (Visa, MasterCard, ecc.).

  • Addebito: L'importo totale dell'ordine viene contabilizzato all'atto della conferma dell'acquisto attraverso circuiti di pagamento protetti e crittografati.

5. Spedizioni e Consegne

  • Area Geografica: Le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana. Non si effettuano spedizioni transfrontaliere.

  • Costi di Spedizione:

    • Gratuita per ordini pari o superiori a 50,00 €.

    • Tariffa fissa di 5,99 € per ordini di importo inferiore a 50,00 €.

  • Tempi di Elaborazione: Gli ordini vengono preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Tempi di Transito: I tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi.

  • Vettori Utilizzati: Ci affidiamo a corrieri espresso di rilievo nazionale e internazionale (UPS, FedEx, DHL).

6. Annullamento dell'Ordine

  • Richiesta entro 48 ore: È possibile richiedere l'annullamento gratuito dell'ordine entro 48 ore dalla conclusione, a condizione che la merce non sia già stata affidata al corriere.

  • Ordini già spediti: Qualora l'ordine sia già in fase di transito o siano trascorse oltre 48 ore, non sarà possibile procedere all'annullamento preventivo; il cliente potrà attivare la procedura di reso al momento della ricezione.

  • Rimborso dell'annullamento: Il riaccredito viene disposto automaticamente sullo stesso strumento di pagamento (carta Visa, MasterCard, ecc.) e sarà visibile entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei circuiti bancari di riferimento.

7. Diritto di Recesso, Garanzie e Politica di Reso

Diritto di Recesso Legale (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo)

  • Termine: L'acquirente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dal ricevimento fisico dei beni, senza necessità di motivazione.

  • Rimborso: Include il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard iniziali. L'accredito viene effettuato entro 14 giorni dalla notifica di recesso (previa verifica o ricezione del reso).

  • Spese di Restituzione: Salvo difetti di fabbrica o invii errati, le spese dirette di restituzione del bene rimangono a carico dell'acquirente.

Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)

Tutti i prodotti di arredamento sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni per qualsiasi difetto di conformità presente alla consegna, con diritto al ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione del bene.

Politica Commerciale di Reso e Sostituzione (14 Giorni)

In aggiunta e in modo distinto dai diritti di legge inderogabili, offriamo una procedura commerciale agevolata di reso o sostituzione entro 14 giorni per merce ritenuta non idonea o difettosa, previa condivisione del numero d'ordine e documentazione fotografica del difetto.

Istruzioni e Riaccredito del Reso

  • Richiesta scritta: Contattare l'assistenza via e-mail all'indirizzo assist@wovenandalder.com indicando il numero d'ordine per ricevere l'indirizzo esatto del magazzino di destinazione e le istruzioni per il rientro.
  • Elaborazione del Rimborso: A seguito dell'ispezione della merce resa, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario entro 1-5 giorni lavorativi.

8. Utilizzo e Sicurezza dei Prodotti d'Arredo

L’acquirente è tenuto a seguire scrupolosamente le istruzioni di montaggio, i limiti di carico e le indicazioni d'uso accluse a ciascun articolo. Per gli arredi da esterno si consiglia una corretta manutenzione periodica e la protezione dagli agenti atmosferici estremi per preservarne la durabilità nel tempo.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i testi, le immagini, i loghi, le grafiche e i cataloghi presenti sul sito sono protetti dalle norme vigenti sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, copia o diffusione non autorizzata per iscritto.

10. Privacy e Trattamento Dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per tutti i dettagli su finalità e diritti, si rimanda alla nostra Informativa sulla Privacy.

11. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge italiana. Per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del contratto di acquisto stipulato con un consumatore, la competenza territoriale inderogabile è quella del tribunale del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso (Foro del Consumatore).

12. Assistenza Clienti e Contatti

Per qualsiasi chiarimento, assistenza pre e post-vendita o inoltro di reclami:

Indirizzo:  1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)