Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica di Servizio disciplina l'accesso, la navigazione e l'acquisto di articoli di arredamento per interni ed esterni effettuati tramite la nostra piattaforma online. I presenti termini si applicano a tutti gli utenti che utilizzano i nostri servizi di vendita digitale.

2. Account Utente e Responsabilità del Sito Web

L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività eseguite tramite esso. Ci impegniamo a garantire la stabilità e la sicurezza della piattaforma, tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili per interruzioni del servizio dovute a manutenzioni straordinarie o problemi di rete indipendenti dal nostro controllo.

3. Prodotti, Disponibilità e Diritti di Informativa sui Prezzi

Tutti i prodotti presentati nel nostro negozio online sono descritti con la massima accuratezza possibile. Le giacenze di magazzino vengono aggiornate regolarmente; tuttavia, l'effettiva disponibilità può subire variazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori tipografici o imprecisioni nei prezzi indicati e di aggiornare le informazioni sui prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.

4. Ordini e Pagamenti

Il contratto di acquisto si intende concluso con la conferma dell'ordine. Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito (come Visa e MasterCard, ecc.). L'importo totale dell'ordine verrà addebitato al momento della conferma dell'acquisto.

5. Politica di Spedizione

Ambito di consegna

I nostri servizi di consegna sono forniti esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana. Non supportiamo spedizioni verso altri Paesi.

Spese di spedizione

Per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 50,00 €, la spedizione è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 50,00 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 5,99 €.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati e preparati per l'invio entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Tempi di trasporto

Una volta affidata la merce al corriere, i tempi di consegna stimati variano solitamente tra 5 e 8 giorni lavorativi.

Metodi di trasporto

Ci avvaliamo di corrieri espresso primari e affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Ulteriori dettagli

Per maggiori dettagli relativi ai tempi di trasporto, all'area di copertura e alle condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

Condizioni di annullamento

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall'effettuazione dell'acquisto. Qualora siano trascorse più di 48 ore dall'ordine o la merce sia già stata spedita, non sarà possibile procedere all'annullamento diretto; in tal caso, l'utente potrà attendere la consegna del pacco e successivamente contattarci per richiedere il reso e il relativo rimborso.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà riaccreditato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato durante l'acquisto iniziale.

Tempi di accredito

Una volta confermata l'idoneità al rimborso, l'importo verrà inviato al conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. In base all'efficienza operativa del rispettivo istituto bancario, l'accredito è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, si prega di contattare il nostro servizio assistenza.

Ulteriori dettagli

Per maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione, si prega di consultare la nostra Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

I diritti legali e le politiche commerciali gestite da noi sono definiti secondo le regole dettagliate di seguito.

Politica commerciale di reso e sostituzione (Termine di 14 giorni)

Offriamo una politica commerciale volontaria che consente la sostituzione o il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione della merce, in presenza di difetti di produzione o inidoneità della merce.

Indipendenza tra Diritto di Recesso Legale e Politica Commerciale

Il Diritto di Recesso Legale di 14 giorni e la nostra Politica Commerciale di Reso e Sostituzione di 14 giorni costituiscono due garanzie totalmente distinte e indipendenti. Essi non condividono né sovrappongono procedure, condizioni d'idoneità, requisiti di verifica, documentazione probatoria o regole sulle spese sostenute.

Requisiti per il servizio post-vendita commerciale

Esclusivamente nell'ambito della procedura commerciale post-vendita di 14 giorni, ci riserva la facoltà di richiedere al cliente le informazioni sull'ordine e una breve spiegazione della motivazione, al fine di valutare lo stato dell'ordine e prestare l'assistenza adeguata.

Diritto di Recesso Legale e Garanzia di Conformità

• Diritto di Recesso Legale (14 giorni): L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla ricezione fisica dei prodotti. A seguito della comunicazione del recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard di base (con l'esclusione di eventuali costi supplementari derivanti da opzioni di consegna speciali scelte dall'utente), entro 14 giorni dalla data di ricezione della notifica di recesso.

• Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): I nostri prodotti di arredamento sono coperti da una garanzia legale della durata di due anni per qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna. Tale garanzia prevede il diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene e, qualora tali opzioni risultino impossibili o eccessivamente onerose, ai successivi rimedi stabiliti dalla tutela del consumatore. Le condizioni della politica commerciale volontaria non limitano né pregiudicano in alcun modo questi diritti legali.

Azioni a carico dell'utente e Spese di Spedizione del Reso

Per attivare una richiesta post-vendita commerciale o comunicare il recesso legale, l'acquirente deve inviare una comunicazione scritta tramite posta elettronica al nostro servizio clienti indicando i riferimenti dell'acquisto.

Spese di spedizione per il reso: In caso di recesso legale o reso volontario per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico dell'acquirente. Qualora il prodotto arrivi difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione saranno completamente a nostro carico.

Procedura di gestione e Indirizzo di Reso

Una volta ricevuta la comunicazione, il nostro servizio clienti fornirà via e-mail le istruzioni dettagliate per la spedizione e l'indirizzo esatto del magazzino a cui inviare il reso. Una volta ricevuto il collo, il nostro personale verificherà lo stato della merce e confermerà l'accettazione della pratica inviando una notifica di riscontro.

Modalità di accredito del rimborso

I rimborsi saranno elaborati ed emessi esclusivamente tramite l'istituto di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzando lo stesso canale prescelto al momento dell'acquisto.

Tempistiche di accredito del rimborso

A seguito della conferma del reso, il rimborso sarà inviato al conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.). In base alle tempistiche di elaborazione del circuito bancario dell'utente, l'accredito avverrà indicativamente entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non sia visibile entro tale periodo, vi invitiamo a contattarci.

Ulteriori dettagli

Per maggiori dettagli sui processi di reso e rimborso, si prega di consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

8. Privacy e Protezione dei Dati

La tutela dei dati personali è una priorità. Raccogliamo e trattiamo i dati del cliente in conformità con i principi di trasparenza, correttezza e riservatezza. Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti termini di servizio sono regolati dalle norme vigenti relative ai contratti di vendita a distanza. In caso di controversie non risolvibili in via amichevole, la giurisdizione competente sarà determinata in conformità alle tutele stabilite per gli acquirenti residenti nel territorio italiano.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, descrizioni di prodotti, immagini, loghi, grafica ed elementi visivi relativi ai nostri articoli d'arredo, sono di nostra esclusiva proprietà e sono protetti dalle disposizioni in materia di diritto d'autore. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

11. Limitazione di Responsabilità

Non ci assumiamo responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti dall'impiego improprio dei prodotti di arredamento forniti, né per malfunzionamenti del sito web causati da interruzioni imprevedibili delle reti di telecomunicazione.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web.

13. Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, blocchi dei trasporti o decisioni delle autorità pubbliche.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire dati personali precisi e veritieri durante il processo d'acquisto e a utilizzare i nostri prodotti di arredamento secondo le normali destinazioni d'uso, astenendosi da condotte dannose verso la piattaforma.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I nostri prodotti di arredamento per interni ed esterni richiedono un montaggio corretto seguendo le istruzioni incluse nella confezione. L'utente è tenuto a rispettare le capacità di carico indicate e ad assicurarne un posizionamento stabile. Per la mobilia destinata agli spazi esterni, si raccomanda una corretta cura stagionale per preservare la struttura da condizioni atmosferiche estreme.

16. Comunicazioni Elettroniche

Visitando il sito o inviandoci messaggi di posta elettronica, l'utente comunica con noi in forma elettronica e acconsente a ricevere comunicazioni inerenti all'ordine o al servizio clienti tramite il medesimo canale.

17. Separabilità

Qualora una qualsiasi clausola della presente Politica di Servizio dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, tale invalidità non pregiudicherà la validità o l'applicabilità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

18. Intero Accordo

I presenti termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi in merito all'uso del sito web e all'acquisto dei prodotti d'arredo, sostituendo qualsiasi intesa o accordo precedente, sia orale che scritto.

19. Lingua del Contratto

La versione ufficiale e vincolante dei presenti termini di servizio è quella redatta in lingua italiana, utilizzata per la gestione delle transazioni e della negoziazione contrattuale.

20. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito:

Indirizzo:  1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)