Termini di Spedizione
Ambito di Consegna
La consegna è disponibile esclusivamente su tutto il territorio italiano. Al momento non spediamo in altre nazioni.
Costi di Spedizione
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Per gli ordini con un importo pari o superiore a 50,00 € (inclusi 50,00 €), la spedizione è gratuita.
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Per gli ordini con un importo inferiore a 50,00 €, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 5,99 €.
Imposte e Tasse
Tutti i costi di spedizione, le imposte e le relative spese necessarie sono già inclusi nel prezzo del prodotto. Non dovrete sostenere alcun costo aggiuntivo al momento della ricezione.
Tempo di Gestione e Orario di Chiusura dell'Ordine
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Orario di chiusura giornaliero degli ordini: Le 17:00 (CET - Ora Centrale Europea). Gli ordini effettuati prima delle 17:00 verranno elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 17:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Tempo di gestione: Il tempo necessario per la preparazione e la gestione dell'ordine prima della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Tempi di Trasporto
I tempi stimati per la consegna totale sono compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) a partire dalla data di spedizione dell'ordine.
Corrieri Logistici
Ci affidiamo ai principali servizi di spedizione affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'Ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, la fattura di pagamento e le informazioni sul corriere. È possibile verificare lo stato della spedizione visitando la pagina "Traccia Ordine" sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di Responsabilità
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Prodotti danneggiati o smarriti: Qualora il pacco risulti smarrito durante il trasporto o presenti danni visibili al momento della consegna, vi invitiamo a contattarci tempestivamente allegando le relative prove fotografiche per consentirci di procedere alla risoluzione del problema.
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Modifica e annullamento dell'ordine: Una volta che l'ordine è stato preso in carico e spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.
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Indirizzo di consegna e responsabilità: Sarete responsabili dell'accuratezza e della completezza dell'indirizzo inserito. Non saremo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da indirizzi errati, incompleti o per l'assenza del destinatario.
Precauzioni al Momento del Ritiro
Al momento della consegna da parte del corriere, si consiglia di ispezionare accuratamente l'imballaggio esterno dei mobili. Qualora si notino danni evidenti alla confezione, è necessario segnalarlo immediatamente al corriere e firmare con riserva di controllo, conservando le foto del pacco danneggiato prima di contattarci.
Consegna di Articoli Voluminosi
Trattandosi di mobili per interno ed esterno, alcuni articoli potrebbero avere dimensioni elevate. La consegna standard s'intende a bordo strada. Assicuratevi che gli accessi (porte, corridoi, ascensori) siano adeguati per il passaggio della merce.
Tentativi di Consegna Falliti
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco a causa dell'assenza del destinatario, il pacco verrà inviato al centro di giacenza locale. Sarà vostra cura contattare il corriere per riprogrammare la consegna o effettuare il ritiro entro i termini stabiliti dal corriere stesso.
Cause di Forza Maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi nelle consegne dovuti a eventi incontrollabili, quali condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, scioperi dei trasporti o interruzioni della rete stradale.
Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini, potete contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
Telefono: +1 (336) 274-8915
Email: assist@wovenandalder.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto di Recesso Legale (14 giorni dalla consegna)
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo designato acquisisce il possesso fisico dei beni. L'esercizio di tale diritto comporta il rimborso di tutti i pagamenti effettuati a nostro favore.
Politica Commerciale di Reso Volontario (14 giorni dalla consegna)
In aggiunta al diritto legale, offriamo una politica commerciale di reso e cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, destinata a gestire le richieste secondo specifiche procedure di assistenza.
Indipendenza tra Diritto Legale e Politica Commerciale
Il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale di reso di 14 giorni sono completamente indipendenti e distinti. Essi non condividono né sovrappongono procedure, condizioni d'idoneità, requisiti di approvazione, richieste di documentazione o regole sui costi. L'esercizio del diritto legale non richiede alcuna motivazione né procedura d'ispezione preventiva.
Ambito della Gestione Commerciale
Esclusivamente nell'ambito della procedura commerciale di reso e cambio volontario, ai clienti viene richiesto di fornire le informazioni sull'ordine e una spiegazione dettagliata della situazione, consentendoci di verificare lo stato dell'ordine e applicare le condizioni idonee per assistere al meglio.
Distinzione dei Diritti e Garanzia di Conformità
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Recesso Legale: A seguito della comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso.
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Garanzia Legale di Conformità (Due Anni): I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di conformità della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetti o non conformità, si ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure ai rimedi successivi previsti. Le condizioni della politica commerciale volontaria non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti legali garantiti.
Condizioni per il Reso Commerciale (Reso Senza Motivo)
Per usufruire del reso commerciale senza motivo:
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I beni devono essere inutilizzati, puliti e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.
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I beni devono essere restituiti nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente idoneo al trasporto di mobili.
Procedura di Reso Commerciale
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo assist@wovenandalder.com o al numero di telefono +1 (336) 274-8915 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video esplicativi.
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti, unitamente all'indirizzo del magazzino a cui spedire la merce.
- Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro magazzino.
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo subito il rimborso completo. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio Merce
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo assist@wovenandalder.com o al numero di telefono +1 (336) 274-8915 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video esplicativi.
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti, unitamente all'indirizzo a cui spedire la merce.
- Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro magazzino.
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente la corrispondenza con quanto segnalato. In caso di esito positivo, organizziamo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo prodotto è di 5-8 giorni lavorativi verso il vostro indirizzo. Per ulteriori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra Informativa sulla Spedizione.
Procedura di Rimborso
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Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato riaccreditando la somma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carte bancarie Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempistiche di accredito: A seconda dell'efficienza dell'istituto bancario emittente, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora si verifichino ritardi oltre questo periodo, vi preghiamo di contattarci per assistenza.
Regole per le Spese di Spedizione
- Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico nei seguenti casi: problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, presenza di odori sgradevoli persistenti, gravi differenze di colore, oppure invio di un articolo errato.
- Le spese di spedizione per resi o cambi effettuati senza motivo sono interamente a carico del cliente.
Etichetta di Reso
A seguito dell'approvazione della richiesta di reso, vi forniremo l'etichetta di reso necessaria per agevolare e gestire correttamente le operazioni di spedizione.
Cancellazione dell'Ordine Prima della Spedizione
Qualora si desideri annullare un ordine non ancora affidato al corriere, è possibile contattarci tempestivamente. Se l'ordine non è ancora stato preso in carico per l'invio, l'annullamento sarà immediato con contestuale riaccredito dell'importo versato.
Requisiti di Imballaggio per la Restituzione dei Mobili
A causa del volume e della natura degli articoli d'arredo, è necessario riporre i prodotti all'interno delle scatole protettive originali, ripristinando le protezioni interne per evitare danni da impatto durante il trasporto di ritorno.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti derivanti da un montaggio errato da parte dell'utente, da un uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso del mobile, o da modifiche strutturali effettuate autonomamente. Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno gestito direttamente dal cliente saranno sotto la diretta responsabilità di quest'ultimo.
Contatti
Per qualsiasi richiesta o chiarimento relativi ai resi e ai rimborsi, siamo a disposizione tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1015 Glendale Dr #11D, Greensboro, NC 27406, United States
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Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)